Предложения по определению потерь ценности в рамках концепции бережливого производства

В одной из своих предыдущих статей, где рассматривался алгоритм анализа и количественной оценки процессов в подразделениях по работе с заявлениями клиентов на предоставление услуг и осуществляют их расчет с клиентами двух российских операторов, авторы уже подчеркивали, что процессный подход к построению и управлению организациями является одним из инструментов “бережливого производства" [ 1 ].

Концепция бережливого производства, которая является одним из современных направлений развития менеджмента, системно изложена в книгах Вумека и Джонса "Бережливое производство" и "Бережливое производство и шесть сигм в сфере услуг¹¹ [2, 3[ которые переведены на русский язык

Как отмечается в предисловии к русскому изданию [2\ написанному ВА Лапцдусом, и в следующей за этим предисловием главе "Бережливость не роскошь, а средство выживания", написанной Ю.П. Адлером и ВЛ. Шпером, среди предложений по совершенству производства и менеджмента особое место занимают "Всеобщий менеджмент качества" (ЮМ) и "Бережливое мышление и производство" (Lean Thinking and Lean Manufacturing). Все другие предлагаемые в настоящее время инструменты совершенства являются частными подходами для реализации идей этих, как они их назвали, "гигантов". Все концепции современного менеджмента имеют примерно одно содержание, но отличаются своими акцентами, терминологией, степенью ориентации на те или иные аспекты менеджмента. Как отмечают авторы упомянутого издания, концепция бережливого производства ориентирована на борьбу с потерями всех видов и во всех сферах деятельности организации.

В основе концепции бережливого производства лежит оптимизация деятельности путем ее ранжирования по признакам, определяемым понятием муда. Под этим понятием подразумеваются потери, возникающие в результате деятельности, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности [2,4].

Первую классификацию мудр предложил Тайити Оно, исполнительный директор Toyota. Он разделил муда на следующие виды [2]:

• дефекты в продукции,
• ненужное перепроизводство товаров,
• запасы товаров,
• стоящие в очереди на обработку или потребление,
• ненужные этапы обработки,
• ненужное перемещение (людей),
• ненужная транспортировка (товаров),
• ожидание (пока оборудование закончит свою работу или пока не будет выполнено действие, расположенное выше по потоку).

Эта классификация не является постулатом Так авторы [2,3] добавили к этому списку проектирование товаров и услуг, которые не отвечают потребностям потребителей. Таким образом, они вышли

Таблица 1

за рамки: во-первых производства, распространив идею поиска муда и на этап проектирования, во-вторых за пределы производства только товаров, указав на то, что эта идея применима и для производства услуг. В [4] предложенные Тайити Оно семь видов муда уже трактуются как процессы, которые не приносят добавленной ценности потребителям, или уменьшают ее:

• процессы, ведущие к перепроизводству,
• процессы ожидания,
• процессы лишней транспортировки,
• процессы излишней обработки,

рисунок. 1. Общий алгоритм управления потоком создания потерь

• процессы, приводящие к избытку запасов,
• процессы, содержащие лишние движения,
• процессы, создающие дефекты,
• процессы, связанные с потерями, обусловленными итерированием человеческого фактора.

Как видно, авторы [4] объединили лишнюю транспортировку людей и товаров в одну группу процессов и добавили еще две группы процессов: процессы, содержащие лишние движения, и процессы, связанные с потерями, обусловленные игнорированием человеческого фактора. Последнее дополнение особенно значимо, потому что решающая роль человеческою фактора в любой организации становится все более очевидной.

Проанализировав приведенные списки муда, можно сделать следующие выводы:

—    понятием муда определяются все-таки не сами потери, а то из-за чего они случились или могут случиться, т.е. причины реальных или потенциальных потерь;

—    список видов причин потерь, т е. список муда, не является величиной постоянной. Тогда встает вопрос От чего зависит, какие муда имеют место (или могут иметь место) при реализации определенного вида деятельности? Как нам кажется, ответ "От вида деятельности" не является исчерпывающим, поскольку понятие "ценность", которую потери уменьшают, требует особого и пристального внимания.

Авторы [2,3] считают, что ценность (товара, услуги) может быть определена только конечным потребителем. Однако, если внимательно посмотреть на представленные для обсуждения списки муда, то можно заметить, что не все виды потерь обязательно задевают интересы конечного потребителя, например, "ненужное перепроизводство товаров". Конечный потребитель может и не знать об этом, поскольку его интересует приобретение определенной единицы товара или услуги. Поэтому, на наш взгляд следует ввести термин "заинтересованные лица" (ЗЛ), затем определить интересы каждого ЗЛ в анализируемом виде деятельности и причины потерь, которые нарушают их интересы.

Мы проанализировали список муда, представленных в [2, 3, 4], связав их с интересами ЗЛ (табл. 1).

Данные, приведенные в таблице, носят общий иллюстративный характер и не претендуют на глубину исследования. Они приведены для подтверждения выдвигаемого нами тезиса о том, что муда нужно рассматривать более широко, а не только с позиций потерь ценности для конечного потребителя.

Очевидно, что для снижения потерь при реализации любого вида деятельности необходимо определиться с концепцией ликвидации или снижения потерь. Возможны два варианта:

• осуществление коррекций и корректирующих действий, когда потери уже проявились,
• осуществление предупреждающих действий для постоянного улучшения данного вида деятельности.

Второй вариант концепции более современен. Для его реализации с учетом всего сказанного мы предлагаем следующий алгоритм (рисунок 1). Как видно, алгоритм состоит из пяти шагов.

На первом шаге должен быть получен ответ на вопрос Какие виды потерь нужно контролировать при реализации анализируемой деятельности? Этот шаг необходим, так как в технологическом процессе что-то нужно ускорять, ликвидировать, увеличивать, уменьшать и тд. только в том случае, если невыполнение этих действий уменьшит ценность результата процесса для ЗЛ.

На втором шаге должен быть получен ответ на вопрос: Как наиболее точно и удобно для управления создать модель анализируемой деятельности? Этот шаг необходим, так как только при наличии хорошей модели анализируемой деятельности можно выявить участки риска появления потерь.

На третьем шаге должен быть получен ответ на вопрос Кто и как должен выявить участки риска? Этот шаг необходим так как каждый анализируемый процесс (вид деятельности) в организации должен быть под пристальным вниманием специалистов, хорошо разбирающихся в технологии реализации этого процесса. Разумным видится решение создавать для этой цели кайдзен-группы. Кайдзен — это постоянное улучшение небольшими шагами.

На четвертом шаге должен быть получен ответ на вопрос Как управлять потоком создания потерь? Этот шаг необходим, так как поток создания каждого вида ценности для ЗЛ сопровождается потоком создания потерь. При управлении этими потоками увеличение ценности происходит за счет уменьшения реальных и потенциальных потерь.

На пятом шаге должен быть получен ответ на вопрос: Как определить реальные потери донного вида ценности? Этот шаг необходим, так как реальные потери ценности при реализации процесса могут иметь место по разным причинам, например на третьем шаге не все предупреждающие действия определены и выполнены и др.

Каждый шаг предложенного алгоритма требует решения ряда теоретических и методических вопросов, которые еще не решены из-за относительной молодости идеи бережливого производства.

Литература

1. Дём»«а Е.В., Милиисис Е.Б., Милинкис СЕ., Грецова Е.В., Немьжим АА Возможность применения идеологии LM при предоставлении телекоммуникационных услуг/ Тру/ы Московского технического ун»*ерситета связи и информатши — М: "ИД Иедю Паблишер", 2008. —Т2. — С188-191.
2. Джеймс П. Вумек, Дэнюл Т. Джонс. Бережлюое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компаши. — Mj Альпин Бизнес Букс, 2006. — 472 с.
3. Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + шесть сигм: как скорость бережтвого производства и качества шесть сигм помогает совершенствованию бизнеса. — М.: Альлин Бизнес Букс, 2005. — 402 с
4. ДШехватов, А.Ворона. Бережливое производство как элемент стратегии Кайдзен, http://www.ileom/ru/puNkahons/logishcs/ sec-Йоп_79/arhcle_3093.